“Apresiasi tertinggi ini diberikan kepada frontliner kami yang telah berdedikasi dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa,” ujar pria smart itu.
Ambon,moluccastimes.id-Manajemen Bandar Udara Pattimura Ambon menggelar apel khusus bertajuk “Pattimura Frontliner Excellence Tahun 2026”, Jumat 31/07/2026.
Dalam kegiatan tersebut, General Manager PT Angkasa Pura I Kantor Cabang Bandar Udara Pattimura, Johan Seno Acton, memimpin langsung penyerahan “Penghargaan ImpaCX Full Staff” periode Januari-Juli 2026 kepada tujuh personel berprestasi.
Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi nyata perusahaan terhadap dedikasi, profesionalisme, dan kontribusi aktif staf garda terdepan (frontliner). Para penerima dinilai mampu memberikan nilai tambah (impactful) dalam operasional bandara serta konsisten menerapkan pelayanan prima sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP).
“Apresiasi tertinggi ini diberikan kepada frontliner kami yang telah berdedikasi dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa,” ujar pria smart itu.
Pria yang berfokus pada transformasi pelayanan bandara yang humanis, penguatan empati personel (frontliner) ini menegaskan bahwa interaksi antar manusia tetap menjadi kunci utama dalam industri pelayanan bandara.
Sementara itu, berdasarkan penilaian aspek dedikasi, kedisiplinan, dan kontribusi, berikut adalah tujuh personel yang berhasil meraih Penghargaan ImPaCX Full Staff 2026 :
- Airport Security Officer pada periode Januari menjadi role model melalui penerapan greeting, grooming, dan service attitude yang konsisten.
- Facility Care Supervisor periode Februari telah menunjukkan komitmen luar biasa dalam menjaga detail kebersihan terminal di tengah keterbatasan personel tim.
- Airport Operation Landside & Terminal Services Supervisor, periode Maret memiliki dedikasi tinggi sebagai Field Agent untuk survei ASQ-ACI dan CSI-INACA, termasuk kerelaan bertugas pada hari libur.
- Facility Care Officer, periode April menunjukkan proaktif dan konsisten menjaga standar kenyamanan fasilitas vital bandara, khususnya area toilet.
- Airport Security Chief pada periode Mei, menjadi teladan penerapan SOP, salah satunya terbukti dari keberhasilan mengamankan dan mengembalikan perhiasan emas milik penumpang yang hilang.
- Airport Security Officer, periode Juni sebagai personel baru yang memberikan dampak nyata lewat partisipasi aktif mensukseskan survei CX100.
- Facility Care Officer, periode Juli sebagai sosok teladan tim melalui kedisiplinan tinggi, loyalitas, serta penampilan (grooming) yang selalu terjaga.
Menurutnya, meskipun bandara memiliki fasilitas dan teknologi yang canggih, senyuman tulus serta kesediaan membantu dari para petugas adalah hal sederhana yang paling diingat oleh penumpang.
“Ke depan, manajemen berkomitmen untuk terus berinovasi demi meningkatkan mutu pelayanan,” tutupnya. (MT-01)
