“VIOLA merupakan salah satu layanan yang hadir untuk membantu peserta JKN melalui media video conference. Layanan ini memfasilitasi peserta dalam memperoleh informasi, mengajukan permintaan administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan terkait Program JKN. Ini sama saja dengan layanan peserta datang ke kantor BPJS Kesehatan,” ujar Harbu.
Ambon,moluccastimes.id-BPJS Kesehatan terus memastikan pelayanan kesehatan yang cepat, mudah, dan setara dapat diakses oleh seluruh peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) diantaranya inovasi layanan administrasi yang dapat diakses secara daring.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Harbu A. Hakim, S.Kom., MM, AAAK menyampaikan bahwa pihaknya turut menjawab kebutuhan tersebut melalui Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA).
“VIOLA merupakan salah satu layanan yang hadir untuk membantu peserta JKN melalui media video conference. Layanan ini memfasilitasi peserta dalam memperoleh informasi, mengajukan permintaan administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan terkait Program JKN. Ini sama saja dengan layanan peserta datang ke kantor BPJS Kesehatan,” ujar Harbu, Jumat 06/03/2026.
Lewat VIOLA, lanjutnya, agar BPJS Kesehatan dapat menjangkau seluruh peserta JKN, khususnya yang berada di wilayah Provinsi Maluku.
“Peserta cukup mengakses tautan media video conference, kemudian dapat terhubung dengan petugas dan menyampaikan kebutuhan layanannya,” jelas Harbu.
Layanan VIOLA untuk wilayah Provinsi Maluku tersedia pada hari kerja, Senin-Jumat pukul 13.00 hingga 15.00 WIT. Khusus selama bulan Ramadan, layanan tersebut dapat diakses pada pukul 13.30 hingga 14.30 WIT.
Stevania, salah satu peserta JKN yang telah memanfaatkan layanan VIOLA, mengaku puas dengan kemudahan yang diberikan.
“Awalnya saya berencana mengunjungi kantor BPJS Kesehatan untuk menambahkan anak ketiga sebagai peserta JKN dalam tanggungan saya, karena kebetulan saya pekerja yang masih dapat menanggung hingga anak ketiga. Namun, saya mendapat informasi dari kenalan untuk mencoba mengakses layanan VIOLA,” tutur Stevania.
Ditekankan ternyata proses melalui VIOLA tidak memerlukan waktu lama. Anaknya langsung ditambahkan sebagai peserta dan statusnya juga segera aktif.(MT-01)
